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如今,许多项目一边业主已入住,一边营销依然在努力卖房。尽管不少房企把现房销售作为卖点,以缓解客户对期房交付问题的担忧,但实际上,现房并不必然比期房更好卖,反而面临以下挑战:
“所见即所得,购房风险小”是大部分现房项目强调的卖点,这对于担心期房交房问题的客户而言,这个卖点确实很有吸引力。
成的购房者不再依赖单向信息,而是通过实地查看和参考业主的口碑来综合评估。
如果入住业主口碑良好,他们可能会成为项目的场外销售;反之,一旦业主口碑崩塌,进行大规模维权,则会对项目营销产生严重负面影响。③现场展示效果要求更高实景展示,实地看盘,对现场的展示效果要求很高,一旦现场展示出现非常明显瑕疵,也会极度影响客户体验及对项目的整体评价。
那么,现房营销到底该如何做?地产社群专业服务机构「三加社群」认为,现房营销更应该是“去营销化”的回归,用真实的生活场景替代虚拟的效果图,用真诚换取客户的信任。下面详细来分析一下。
上文提到,现房项目,最大的优势,就是能实地体验。但这也可能是最大的风险。所以,如何增强客户的信任感和认同感,就需要营销多下功夫了。一、清水样板房工艺展示品质,增强客户信任度
很多精华样板房看不到房屋真实质量,客户总会担心质量上的问题。做好清水板房的工艺展示,不仅仅可以提升客户停滞时间,还能加强客户的信任度。
项目能选择1-3个户型打造清水样板房,选择客户最关心的质量痛点(如卫生间防水、墙面平整度、用材用料等)进行透明化展示。还能够给大家提供材料品质检测报告, 通过视频循环展示施工工艺。交付标准以清单的形式呈现,让客户有实物可以对照。
在期房销售阶段, 项目往往只可以通过案场高大上的「标准化服务仪式」,如迎宾下午茶/节日伴手礼/儿童关怀互动等,构建客户对服务的想象。这类服务触点虽能制造短暂体验峰值,却难以沉淀真实服务水平。
现房阶段,物业服务进入「去滤镜化」的真实检验期,客户评价标准从仪式感转向日常和温度——
岗亭安保人员熟记每位业主姓名,清楚记得每个孩子的家庭归属;见业主手提重物便主动上前搭手搬运,全体工作人员无论岗位皆能随手捡拾地面垃圾。
实现这一些细节,需对物业团队进行系统培训,建立「可量化温暖指标」,并制定SOP执行检查表。
比如,将水吧台升级为烘焙区、VIP室升级为邻里会客厅的功能,还可以开辟兴趣课堂区、儿童友好区等区域,让客户感受鲜活的居住氛围与和谐的邻里文化。
可以是热闹的邻里宴,小区志愿者参与社区共创的暖心场景,或是美食社主理人热情分享美食的欢乐时刻……此外,还可以邀请正能量业主或社群主理人讲述他们的生活体验,通过视频或图片传递社区的温度,激发客户的情感共鸣。
现房时代,销售团队的能力也要及时进化。一、自获客转变:社群生产UGC内容当传统渠道获客效果渐显疲态,房企自获客能力变得特别的重要。抖音、视频号、小红书、AI人脸直播已经广泛使用,但是单纯介绍区位、配套、户型介绍已难以打动客户。头部房企都在用的视频营销管理平台,点击了解不妨转变思路,聚焦于小区内真实发生的社群生活场景,例如邻里露营、羽毛球赛、环湖骑行等精彩生活内容。有了社群,这一些内容不需要刻意安排,而是自然呈现社区生活的美好。社群正是提供差异化内容的最佳载体。
从客户看房动线中提炼社区生活亮点,例如带客户看社区图书馆的时候,可以说这里每天都有志愿者在来管理,每周末都有读书会。
用业主真实故事替代标准话术。如,河源星河小区便利店,店铺业主与邻居共同制定《儿童消费公约》:孩子独立购物不超过50元、禁售危险玩具。这份公约既让家长安心,也成为客户参观时的社区文化符号。
现房拥有大量的老业主资源,如何通过与业主建立情感联结,让业主成为最佳的场外销售力量?社群运营就至关重要了。
现房交付进入生活主场,老业主对邻里共生的温度、社区生活的丰盈所产生的真实认同,使其自发转变为项目「生活代言人」——这种基于共同价值认知的传播,往往比销售团队更具穿透力,它所产生的老带新转化率更高,辐射的客户范围也更广。
随着入住率提升、业主基数的增加,“场外销售团队”会慢慢的庞大, 产生的裂变效应也会慢慢的明显。
培育业主的归属感,可以发动他们参与社群活动策划,增强他们的存在感和参与感;邀请业主担任社群主理人,开设公益课堂,让他们在贡献中收获成就感。
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我们尽量了,小孩你一定要平平安安回来 #搜救犬 #石谷解 #尤溪县天狼防灾减灾救援中心
在石谷解旁边的另外一坐五雷山,找到了一个废弃的小屋。 希望莆田小朋友能平平安安的找到。
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